Política de Reembolsos
1) Naturaleza del servicio
Nuestros servicios son administrativos (preparación, organización y revisión de documentos/formularios). No brindamos asesoría legal ni garantizamos resultados ante USCIS u otras autoridades.
2) Elegibilidad de reembolso
En general, los reembolsos se determinan según el progreso del servicio:
- Antes de iniciar (aún no se ha realizado entrevista, recolección/organización de documentos, ni trabajo sobre formularios): puede solicitarse cancelación y reembolso, sujeto a costos no reembolsables descritos abajo.
- Trabajo iniciado (ya se realizó entrevista, revisión, organización, recopilación, preparación o edición de formularios/paquetes): el pago puede ser parcialmente reembolsable o no reembolsable según el trabajo ya realizado.
- Servicio entregado (documentos/paquete/formularios preparados y entregados): normalmente no reembolsable.
3) Costos no reembolsables
- Tarifas cobradas por terceros (p. ej., procesadores de pago) cuando apliquen.
- Tiempo de trabajo ya ejecutado (entrevista, organización, preparación, revisiones, correcciones, coordinación).
- Servicios urgentes (rush) o entregas aceleradas, cuando se haya iniciado la ejecución.
4) Tarifa gubernamental de USCIS
Nuestros precios no incluyen tarifas gubernamentales. Si el cliente paga fees a USCIS u otra entidad, esos montos se rigen por la política de la entidad gubernamental y no por esta política.
5) Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud por escrito indicando nombre, servicio, fecha de pago y motivo. Podemos solicitar información adicional para validar la identidad y la transacción.
Contacto: Tel +1 (214) 650-4147 · Email info@dtllc.me
6) Plazos de procesamiento
Si un reembolso es aprobado, lo procesaremos por el mismo método de pago cuando sea posible. Los tiempos de acreditación dependen del banco/emisor y del procesador de pagos.
7) Contracargos (chargebacks) y disputas
Si tienes un problema con un cobro, te pedimos que primero nos contactes para resolverlo. Presentar un contracargo mientras el servicio está en curso puede pausar la entrega y generar requerimientos de verificación. Para responder a disputas, podemos aportar evidencia como comunicaciones, confirmaciones de servicio y entregables (respetando privacidad y confidencialidad).
8) Pagos con tarjeta (CyberSource)
Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de CyberSource. No almacenamos el CVV ni el número completo de tarjeta.
9) Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de entrada en vigor.